Resolución de problemas en instalación para computadores

Si bien instalar Prey es un proceso bastante simple, en el caso de que tengas un problema, podemos ayudarte. En este artículo hablaremos de los casos más comunes y como enfrentarlos.

Instalé Prey, pero mi dispositivo no aparece en el panel de control

¿Está Prey configurado correctamente en el dispositivo?

Durante la configuración, Prey asigna un código único para cada dispositivo agregado a tu Panel, asociado al hardware del dispositivo. Si no puedes ver un device que agregaste recientemente, por favor trata lo siguiente, dependiendo del método de instalación utilizado:

• Después de que el proceso de instalación termina, Prey lanzará una ventana de configuración desde tu navegador para terminar el proceso de configuración. Si cerraste esa ventana por error, por favor usa el siguiente comando dependiendo de tu sistema operativo (por favor ten la contraseña de administrador a mano, debido a que MacOS y Ubuntu te la pedirán)
  • Abre una ventana de Símbolo de sistema como administrador y ejecuta el siguiente comando: C:\Windows\Prey\current\bin\prey config gui -f
  • Abre Terminal y ejecuta este comando: sudo /usr/local/lib/prey/current/bin/prey config panel
  • Abre Terminal y ejecuta este comando: sudo /usr/lib/prey/current/bin/prey config panel

              Esto abrirá la ventana de configuración una vez más, donde podrás ingresar tus credenciales.

• Si usaste algún método de instalación desatendida, el proceso debería terminar automáticamente despues de unos minutos, debido a que la información será incluida en el ejecutable, o en el comando que ejecutaste. Por favor, espera 5 minutos para que el programa se conecte a nuestros servidores y asegúrate de que el dispositivo este conectado a la electricidad y con una conexión a internet estable.

Si después de 5 minutos el dispositivo aún no aparece en tu panel, puede que ocurriera un error de conexión en el momento de enlazarse. Puedes usar uno de los siguientes comandos (dependiendo de tu sistema operativo) para forzar la configuración. Por favor, asegúrate de reemplazar el valor SETUP_KEY con tu llave de instalación única. Adicionalmente, ten tus credenciales de administrador a mano, ya que tanto MacOS como Ubuntu la solicitarán.

• Abre Símbolo de sistema como administrador ejecuta este comando: C:\Windows\Prey\current\bin\prey config account authorize -a SETUP_KEY
• Abre Terminal y ejecuta este comando: sudo /usr/local/lib/prey/current/bin/prey config account authorize -a SETUP_KEY
• Abre Terminal y ejecuta este comando: sudo /usr/lib/prey/current/bin/prey config account authorize -a SETUP_KEY

¿Está tu dispositivo utilizando en espacio previamente asignado?

Una vez que se asigna un espacio, Prey identifica el dispositivo por su hardware. En algunos casos, un dispositivo puede ser re-escrito en un espacio previamente utilizado. Las razones para esto pueden ser:

• El dispositivo no tiene un número serial único
• El dispositivo puede tener una interfaz USB que clonó la MAC address de otro device.

Si este es el caso, desactiva la opción Identificar dispositivos al asociarse  en el menú de Ajustes -> Ajustes de Rastreo de tu Panel Prey. Por favor, considera que se generará un duplicado si tu re-instalas Prey en cualquiera de tus dispositivos mientras esta opción esté deshabilitada.