Ten en mente que Prey no cifra tu disco duro, más bien envía una instrucción a la aplicación nativa de Windows llamada BitLocker para que lo haga. Puedes revisar todos los dispositivos compatibles con cifrado de discos en tu tablero.
Ejecuté Cifrado Remoto, pero nada pasa.
- ¿Es tu dispositivo compatible con BitLocker?
Prey necesita que tu disco duro funcione con Windows 10 o superior, en sus versión Education, Professional o Enterprise. Adicionalmente, el dispositivo necesita tener un hardware Módulo de Plataforma Confiable (TPM en inglés) instalado y activo.
- ¿Esta el servicio de BitLocker actualizado?
Prey requiere que ciertos servicios estén actualizados para que pueda ejecutar BitLocker correctamente. Si piensas que este puede ser el problema, por favor ejecuta el siguiente comando en Símbolo de Sistema como administrador:
C:\Windows\Prey\current\lib\system\windows\bin\updater.exe -v=1.1.0
- ¿Intentaste cifrar tu disco directamente usando BitLocker?
Si ese es el caso, Prey intentará recuperar tanto las llaves de cifrado como las de recuperaciones desde el TPM. Por favor haz click el botón de intentar nuevamente para que Prey haga eso. Si esto no funciona, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
- La device_key del dispositivo que no puede ejecutar la acción (puedes encontrar esta información en la barra de direcciones en tu navegador cuando estás viendo el dispositivo en tu panel de Prey, en vista de dispositivos).
- Si tienes acceso al dispositivo, por favor incluye los archivos prey.log y prey.conf del mismo, los que puedes encontrar en C:\Windows\Prey.
Nuestro equipo de soporte te contactará dentro de las próximas 24 horas hábiles.