Resolución de problemas con Restauración de Fábrica

Prey te permite restaurar remotamente tu dispositivo Windows o MacOS a estado de fábrica, borrando toda la data que tenga y dejándolo tal cual como la primera vez que se inició, listo para ser configurado o guardado. Si estás teniendo problemas ejecutando esta acción, por favor intenta lo siguiente:

 

Traté de usar Restauración de Fábrica pero la reinstalación falló

    • Revisa que tus dispositivos sean compatibles con el reseteo de fábrica.
        • El dispositivo debe tener Windows 10 o superior.
        • Una partición de recuperación debe ser creada. Si necesitas ayuda para crear esa partición, puedes revisar este artículo externo (inglés) 
      • Tu dispositivo debe estar enlazado a un certificado APNs MDM.

Mi dispositivo es compatible, pero la acción aún no se ejecuta.

      • Revisa que el dispositivo esté en línea

Si el dispositivo en cuestión no esta en línea, la acción quedara pendiente hasta que vuelva a estar conectado.

      • Revisa a que el dispositivo esté conectado a la corriente eléctrica

Para que se pueda reinstalar el sistema operativo sin ningún problema, Prey necesita que tu dispositivo esté conectado a una fuente de energía constante. Por favor, asegúrate que el dispositivo este conectado e intenta nuevamente.

¡Lo intenté todo pero nada funciona!

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

      • El device_key del dispositivo que tiene el problema. Esta información la puedes encontrar en la barra de direcciones cuando estás en la vista del dispositivo de tu panel.
      • Si puedes acceder a tu dispositivo, por favor incluye los archivos prey.log prey.conf del dispositivos, los que puedes encontrar en C\Windows\Prey. En el caso de MacOS, los puedes obtener con los siguientes comandos y luego puedes copiar y pegarlos en tu mensaje:
cat /var/log/prey.log
cat /etc/prey/prey.conf

Nuestro equipo te contactará en las próximas 24 horas hábiles.

 

 

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