Dispositivo no aparece en la lista

Luego de agregar un dispositivo a tu cuenta de Prey, en segundos éste debiese aparecer en tu panel, siempre y cuando el dispositivo tenga una conexión activa a internet. Si al pasar 20 minutos esto aún no ocurre, revisa este artículo para soluciones.

  • ¿Estás reinstalando Prey en un dispositivo?

    Revisa la opción de en Ajustes > Ajustes de rastreo. Si la opción está Encendida, entonces el espacio original será utilizado para la reinstalación. En este caso, sólo revisa la entrada ya agregada para ese dispositivo, y debería estar actualizada con la información de instalación más nueva.

  • ¿Tu dispositivo no tiene números de serie únicos?

    La opción de arriba podría reciclar espacios para dispositivos que no tienen números de serie únicos. En este caso, apaga la opción de  , e intenta instalar el cliente nuevamente.

  • ¿Hubo algun problema con el proceso de instalación de Prey para Computadores?

    Pueden haber ciertas instancias en las que el cliente de Prey para Computadores no genere un identificador device_key único para tu dispositivo. En este caso, por favor recupera tu clave de instalación de la sección Instalaciones en el menú de Ajustes de tu panel de Prey, e intenta lo siguiente (por sistema operativo)

  • Ejecuta el siguiente comando en un símbolo del sistema con permisos de administrador:

    C:\Windows\Prey\current\bin\prey config account authorize -a setup_key

    Asegúrate de reemplazar el valor setup_key con tu clave de instalación. Luego, reinicia el cliente de Prey ejecutando el siguiente commando en un símbolo del sistema:

    taskkill /F /IM node.exe

    Espera 5 minutos para que el cliente se reinicie, y luego revisa si el dispositivo aparece en tu panel.

  • Ejecuta el siguiente comando en una ventana de Terminal (tendrás que ingresar tu password de administrador):

    sudo /usr/local/lib/prey/current/bin/prey config account authorize -a setup_key

    Asegúrate de reemplazar el valor setup_key con tu clave de instalación. Luego, reinicia el cliente de Prey ejecutando los siguientes comandos en una ventana de Terminal, uno después del otro:

    sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.prey.owl.plist
    sudo launchctl load /Library/LaunchDaemons/com.prey.owl.plist

    Espera 5 minutos, y revisa si tu dispositivo aparece en el panel.

Si ninguna de las soluciones de arriba aplican para ti, o si tu dispositivo aún no aparece en la lista, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte con la siguiente información:

  • El device_key del dispositivo que estás intentando agregar (puedes encontrarlo en la barra de direcciones de tu navegador estando en la Vista de dispositivo).
  • Si tienes acceso al dispositivo, por favor incluye los archivos Prey.log y Prey.conf del dispositivo que estás tratando de agregar. Para extraer estos archivos, sigue los siguientes pasos::
    • Puedes encontrar los archivos prey.log y prey.conf en el directorio de instalación de Prey (por defecto C:\Windows\Prey)
    • Ejecuta los siguientes comandos en una ventana de Terminal:
      cat /var/log/prey.log
      cat /etc/prey/prey.conf
      Luego, copia y pega la información en un archivo de texto.

Muestro equipo se pondrá en contacto contigo dentro de 24 horas hábiles.

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