Dispositivo no se conecta a Prey

Prey está diseñado para mantener tu dispositivo conectado con nuestros servidores en todo momento. Sin embargo, hay instancias en las que podrías ver un dispositivo como desconectado, sabiendo que está encendido; esto puede ocurrir por alguna de las siguientes razones:

Computador dormido o sin usuario conectado

Estando durmiendo, y debido a las restricciones de los sistemas operativos, Prey podría perder su conexión con el servidor. Sin embargo, debiese volver a conectar en cuanto el dispositivo vuelva a estar activo.

Un cortafuegos, antivirus, proxy o suite de seguridad está previniendo que Prey pueda acceder al dispositivo

Necesitarás configurar las siguientes excepciones en tu software/hardware, permitiendo que Prey pueda acceder a lo siguiente:

• Autorizar acceso a C:\Windows\Prey\ para Windows, y /usr/local/lib/prey/current/bin/node para MacOS).
• Permitir acceso a C:\Windows\Prey\current\bin\node.exe por los puertos 80 y 443.
• Agregar la siguiente lista a la lista de sitios permitidos:
• solid.preyproject.com
• panel.preyproject.com
• control.preyproject.com
• exceptions.preyproject.com
• downloads.preyproject.com
• preyproject.com
• prey.io
• www.googleapis.com

Tu dispositivo está corriendo una versión antigua de Prey.

Prey se actualiza a si mismo en tu dispositivo. Sin embargo, debido a algunas restricciones dentro del sistema operativo, o por alguna acción inesperada durante una actualización, tu dispositivo podría estar corriendo una versión más antigua del software. Para resolver este inconveniente, lo más sencillo es re-instalar Prey. Para ello, por favor desinstala Prey e instálalo nuevamente.

Para dispositivos Windows y MacOS, hemos preparado un archivo que te puede ayudar con esto. Para esta solución, necesitarás tu clave de instalación, la que puedes encontrar en tu Panel de Prey, bajo Ajustes > Instalaciones. Sigue las indicaciones dependiendo de tu sistema operativo.

1. Descarga el archivo de reparación de instalación y ejecútalo con permisos de administrador. Esto puede tomar varios minutos, por lo que es importante que no cierres ninguna ventana de símbolo del sistema que pueda aparecer. Si a reinstalación falla, por favor ejecuta el archivo desde un símbolo del sistema con permisos de administrador, agregando tu clave de instalación al final (ej: preyreinstaller.exe clave_de_instalacion)
2. Descarga el archivo de reparación de instalación.

   Desde una ventana de terminal, navega a la carpeta donde descargaste el archivo, y ejecuta sudo sh InstallMacLatest.bash clave_de_instalacion. Ingresa tu password de administrador, requerido para comandos sudo, y espera a que el proceso de instalación termine.

Ninguna de las soluciones arreglan el problema

Por favor contacta a nuestro equipo de Soporte con la siguiente información:

• El device_key del dispositivo que aparece desconectado (puedes encontrarlo en la barra de direcciones de tu navegador cuando estés en la Vista de dispositivo).
• Si tienes acceso al dispositivo, por favor incluye los archivos prey.log y prey.conf del dispositivo que estás intentando conectar. Para extraer estos archivos, sigue los siguientes pasos:
  • Puedes ubicar los archivos prey.log y prey.conf en la carpeta de instalación del cliente de Prey (por defecto, C:\Windows\Prey)
  • Ejecuta los siguientes comandos en una ventana de Terminal:
    cat /var/log/prey.log
cat /etc/prey/prey.conf
    Luego, copia y pega la información en un archivo de texto.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo dentro de 24 horas hábiles.