Prey está diseñado para mantener tu dispositivo conectado a nuestros servidores. Si un dispositivo aparece como Desconectado en el Panel de Prey aunque la computadora esté encendida, generalmente significa que el cliente de Prey dejó de comunicarse temporalmente con nuestros servidores.
Esto puede ocurrir por varias razones, entre ellas que el dispositivo esté suspendido, que no haya ningún usuario con sesión iniciada, que existan restricciones de red o que el cliente de Prey esté ejecutando una versión desactualizada.
Razones comunes por las que un dispositivo puede aparecer sin conexión
La computadora está suspendida, inactiva o no tiene ningún usuario con sesión iniciada
Cuando una computadora entra en modo de suspensión, el sistema operativo puede interrumpir la conexión del cliente de Prey con nuestros servidores.
El cliente debería volver a conectarse cuando la computadora vuelva a estar activa.
Asegúrate de que:
- La computadora esté encendida.
- Tenga una conexión activa a Internet.
- La computadora ya no esté en modo de suspensión.
- Haya un usuario con sesión iniciada y activa.
Un firewall, proxy, antivirus o solución de seguridad está bloqueando Prey
Prey se ejecuta a nivel del sistema, por lo que las políticas de seguridad corporativas pueden impedir que el cliente de Prey se conecte con nuestros servidores.
Esto puede ocurrir cuando un firewall, antivirus, proxy, VPN u otra solución de seguridad bloquea el tráfico de red del cliente.
En entornos con restricciones para el tráfico saliente, asegúrate de que los destinos requeridos de Prey estén permitidos. Consulta nuestra guía sobre cómo configurar excepciones para Prey en tu firewall o antivirus.
El cliente de Prey está desactualizado
Los clientes de Prey normalmente se actualizan automáticamente. Sin embargo, una actualización puede bloquearse o impedirse debido a restricciones del sistema operativo o de seguridad, lo que hace que el dispositivo ejecute una versión desactualizada.
Revisa la versión del cliente de Prey que aparece en la vista del dispositivo en tu Panel de Prey.
Si el dispositivo está ejecutando una versión desactualizada, consulta nuestras guías específicas:
Si el dispositivo sigue sin conexión
Si ya verificaste lo anterior y el dispositivo aún no se vuelve a conectar, contacta al equipo de Soporte de Prey desde tu Panel de Prey y proporciona la clave del dispositivo: un código alfanumérico de 6 caracteres del dispositivo afectado.
Puedes encontrar la clave del dispositivo en la barra de direcciones de tu navegador cuando visualices el dispositivo afectado en el Panel de Prey.