En este artículo:
- Forzar la vinculación manual del dispositivo
- Evitar la sobrescritura debido a hardware clonado
- Verificar las restricciones de red, antivirus y firewall
- Tiempo de instalación desatendida
- Verificaciones específicas del sistema operativo
Al instalar Prey en toda tu flota, lo ideal es que veas todos los dispositivos protegidos en tu panel web casi de inmediato. Si completaste la instalación, pero el dispositivo no aparece, generalmente se debe a una interrupción en el proceso de vinculación/registro, políticas de red estrictas o configuraciones de hardware clonado.
A continuación, describimos los pasos para identificar la causa y vincular correctamente tu dispositivo.
Forzar la vinculación manual del dispositivo
Si la instalación finalizó correctamente, pero la ventana de configuración se cerró accidentalmente, se perdió la conexión o el proceso silencioso no pudo autenticarse, la computadora permanecerá desvinculada de tu cuenta. Puedes forzar manualmente esta conexión mediante comandos.
Primero, obtén tu clave de instalación:
- Inicia sesión en tu panel web de Prey.
- Ve a la sección + Agregar dispositivo.
- Copia tu Setup Key.
Luego, ejecuta el comando correspondiente a tu sistema operativo (asegúrate de reemplazar YOUR_SETUP_KEY con tu clave real):
-
Abre el Símbolo del sistema como administrador:
C:\Windows\Prey\current\bin\prey config settings update control-panel.api_key YOUR_SETUP_KEY -
Abre la aplicación Terminal:
sudo /usr/local/lib/current/bin/prey config settings update control-panel.api_key YOUR_SETUP_KEY -
Abre la Terminal:
sudo /usr/lib/prey/current/bin/prey config settings update control-panel.api_key YOUR_SETUP_KEY
Nota: Es posible que debas reiniciar el agente de Prey para que los cambios se reflejen correctamente en el panel.
-
Windows:
taskkill /f /im node.exe -
macOS:
sudo pkill -f prx
Evitar la sobrescritura debido a hardware clonado
Prey identifica de manera inteligente cada dispositivo mediante una huella de hardware única. Si implementas la aplicación en equipos creados a partir de una imagen maestra clonada o la reinstalas en computadoras con parámetros idénticos, el sistema podría interpretarlas como el mismo dispositivo, sobrescribiendo el registro existente en lugar de agregar uno nuevo y consumir una licencia adicional.
Para solucionarlo:
- Ve a Ajustes > Ajustes generales en tu panel web.
- Desactiva la opción Identificar dispositivos al asociarse
- Intenta vincular el dispositivo nuevamente.
Verificar las restricciones de red, antivirus y firewall
Las políticas de seguridad corporativas o el software antivirus local pueden impedir que el cliente de Prey se comunique con nuestros servidores.
Consulta nuestra guía sobre cómo configurar excepciones para Prey en tu firewall o antivirus para obtener instrucciones detalladas.
Tiempo de instalación desatendida
Si utilizaste métodos de instalación silenciosa (como paquetes MSI), el cliente se ejecuta en segundo plano. Asegúrate de que la computadora tenga una conexión estable a Internet, esté activa (no en modo de suspensión) y espera al menos 2 minutos para que realice su primera conexión con los servidores.
Cómo verificar tu instalación
Para confirmar que Prey se instaló y vinculó correctamente a tu cuenta, puedes realizar una verificación rápida mediante la herramienta de línea de comandos de tu sistema operativo (ejecútala como administrador).
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Símbolo del sistema:
C:\Windows\Prey\current\bin\prey config check -
Terminal:
cat /etc/prey/prey.conf
Si la instalación se realizó correctamente, el resultado mostrará un mensaje de confirmación o los detalles de tu configuración actual.
Nota: Si implementaste Prey en toda tu flota mediante una herramienta MDM o RMM, consulta nuestra sección de instalaciones masivas para obtener más información.
Verificaciones específicas del sistema operativo
Si el problema persiste, verifica que el paquete de instalación sea totalmente compatible con tu entorno de sistema operativo:
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macOS (arquitectura del instalador): Si experimentaste un error silencioso de "extracción de carga útil" durante la instalación, es posible que el paquete descargado no coincida con tu procesador. Asegúrate de instalar la versión correcta de
.pkg:arm64para Apple Silicon (chips M1, M2 y M3) ox64para procesadores Intel. -
Ubuntu (dependencias del sistema): Prey requiere ciertos paquetes para funcionar de manera óptima. Si faltan, la instalación podría parecer exitosa, pero no podrá conectarse. Abre la terminal y ejecuta:
- Para versiones recientes de Ubuntu:
sudo apt install libgtk-3-dev scrot streamer mpg123 - Para Ubuntu 20 o versiones anteriores:
sudo apt install python-gtk2 scrot streamer mpg123
Nota: En versiones más recientes, como Ubuntu 22.04 LTS, pueden surgir ocasionalmente problemas de compatibilidad con estas dependencias al instalar paquetes
.deb. - Para versiones recientes de Ubuntu:
¿Aún necesitas ayuda?
Si después de verificar estas configuraciones tu dispositivo aún no informa al panel, puedes contactarnos mediante el widget de ayuda desde tu panel de Prey.