Rastrear tus dispositivos es tan simple como iniciar sesión en tu Panel de Prey y encontrar el dispositivo en la lista. Tan pronto como hagas clic en el dispositivo, te encontrarás en la Vista del Dispositivo.
Vista del dispositivo
Hay algunos elementos importantes que debes tener en cuenta. En primer lugar, está la ficha del dispositivo, donde puedes encontrar información detallada sobre el dispositivo, como su sistema operativo, la versión del cliente Prey, la red Wi-Fi a la que está conectado y el último usuario que inició sesión. También puedes configurar préstamos con nuestro potente sistema de gestión de préstamos de dispositivos.
En el lado derecho de la pantalla, puedes encontrar todas las acciones de seguridad que puedes ejecutar en tu dispositivo.
Y en el centro de la pantalla, el protagonista: la ubicación actual de tus dispositivos, que puedes actualizar manualmente haciendo clic en Actualizar ubicación. También puedes revisar el historial de ubicaciones del dispositivo haciendo clic en Historial de ubicación.
Prey rastrea tus dispositivos portátiles mediante el método de triangulación de Wi-Fi; esto significa que, para obtener una ubicación precisa, el dispositivo debe ser capaz de detectar suficientes redes Wi-Fi con una señal lo suficientemente fuerte a su alrededor. Si no se pueden detectar suficientes redes, la ubicación del dispositivo se mostrará con una menor precisión.
Aunque esto puede ser un obstáculo para el uso de Prey en ubicaciones remotas, la triangulación de Wi-Fi funciona de manera excelente en áreas densamente pobladas, como ciudades y algunas localidades, debido a la amplia proliferación de redes Wi-Fi.
Cómo Personalizar el Rastreo de Prey
Puedes modificar cómo Prey rastrea tus equipos al configurar los AJUSTES DE RASTREO. Elige entre el rastreo ACTIVO (automático e inteligente) o el INACTIVO (manual). Por defecto, Prey se encuentra en el modo Activo.
Este ajuste no afecta el funcionamiento de los reportes, si marcas un equipo como perdido, Prey rastreará automáticamente y enviará reportes con evidencia y su ubicación hasta que el mismo sea recuperado.
Resolución de Problemas
Prey para Computadoras
Mi ubicación es incorrecta o inexacta
Selecciona tu sistema operativo y sigue las instrucciones a continuación:
- En un símbolo del sistema de Windows con permisos de administrador, ejecuta:
netsh wlan show networks mode=Bssid - Abre una ventana de terminal y ejecuta:
sudo /System/Library/PrivateFrameworks/Apple80211.framework/Versions/Current/Resources/airport -s - Ejecuta
nmcli device wifi rescanen una ventana de Terminal. Esto escaneará todas las redes Wi-Fi disponibles. Luego, ejecutanmcli device wifi listen la misma ventana para mostrar la lista de redes en la terminal.
Estos comandos mostrarán todas las redes Wi-Fi que tu dispositivo puede detectar. Un entorno óptimo tendría al menos 3 redes Wi-Fi con una señal de al menos el 80%. Si no es el caso, por favor, trasládate a una ubicación diferente con más redes Wi-Fi y prueba de nuevo.
Puedo ver más de 3 redes Wi-Fi con una señal fuerte, pero mi ubicación sigue siendo incorrecta
Por favor, sigue esta guía para detener el proceso asociado con el cliente Prey:
- Ejecuta
taskkill /F /IM node.exeen un símbolo del sistema de Windows con permisos de administrador. Espera unos minutos para que el cliente se reinicie y luego inténtalo de nuevo. Puedes verificar si el proceso está en ejecución o no, en el Administrador de Tareas (el proceso se llama node.exe). - Ejecuta
sudo pkill -f prxdesde una ventana de Terminal e ingresa tu contraseña de administrador. Espera unos minutos para que el cliente se reinicie y luego inténtalo de nuevo. Puedes verificar si el proceso está en ejecución o no en el Monitor de Actividad (el proceso se llama prx). - Ejecuta
sudo -u prey /usr/lib/prey/current/bin/prey -Ddesde una ventana de Terminal e ingresa tu contraseña de administrador. Espera unos minutos para que el cliente se reinicie y luego inténtalo de nuevo.
Nada parece funcionar. ¿Qué puedo hacer?
Existen ciertas situaciones en las que el cliente puede tener problemas para conectarse con nuestros servidores. En estos casos, te recomendamos reinstalar el cliente Prey. Puedes hacerlo siguiendo el proceso de desinstalación. Para dispositivos con Windows y MacOS, hemos preparado un archivo que puede ayudarte con esto. Para esta solución, necesitarás tu Clave de instalación, que puedes encontrar en tu Panel de Prey, en Ajustes > Instalaciones. Sigue las instrucciones según tu sistema operativo.
- Descarga el archivo de reparación de instalación y ejecútalo con permisos de administrador. Esto puede llevar varios minutos, así que por favor no cierres ninguna ventana del símbolo del sistema de Windows que pueda abrirse. Si la reinstalación falló, por favor ejecuta el archivo desde un símbolo del sistema de Windows con permisos de administrador, añadiendo tu clave de instalación al final (por ejemplo,
preyreinstaller.exe CLAVE_DE_INSTALACIÓN). - Descarga el archivo de reparación de instalación. Desde una ventana de terminal, navega hasta la carpeta donde se descargó el archivo y ejecuta
sudo sh InstallMac.sh CLAVE_DE_INSTALACIÓN. Ingresa tu contraseña de administrador, que es requerida para los comandos sudo, y espera a que se complete el proceso de instalación.
He reinstalado y aún no puedo ubicar mi dispositivo
Por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte con la siguiente información:
- El número identificador del dispositivo que estás tratando de localizar (puedes encontrarla en la barra de direcciones de tu navegador cuando estés en la Vista del Dispositivo).
- La lista de redes Wi-Fi detectables por tu dispositivo (ver arriba).
- Si tienes acceso al dispositivo, por favor incluye los archivos prey.log y prey.conf del dispositivo que estás intentando localizar. Para extraer estos archivos, sigue estos pasos:
- Puedes encontrar los archivos
prey.logyprey.confen la carpeta de instalación del cliente Prey (por defectoC:\Windows\Prey). -
Ejecuta los siguientes comandos en una ventana de Terminal:
cat /var/log/prey.logcat /etc/prey/prey.confLuego, copia y pega la información en un archivo de texto.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas laborables.
Prey para Dispositivos Móviles
El cliente Prey para dispositivos móviles se basa en las capacidades nativas de GPS del dispositivo. Asegúrate de que todos los permisos de ubicación para Prey estén activos (esto dependerá de tu dispositivo).
Para dispositivos iOS, asegúrate de que la aplicación tenga permiso para rastrear tu ubicación en todo momento en la opción de Configuración. Para que el cliente Prey para iOS funcione correctamente, la aplicación debe estar ejecutándose en segundo plano en todo momento.
Si tu dispositivo tiene todos los permisos necesarios activados, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte y proporciona la mayor cantidad de información posible (incluyendo el número identificador del dispositivo, que puedes encontrar en la barra de direcciones de tu navegador cuando estás en la Vista del Dispositivo). De esta manera, podremos ayudarte a resolver el problema de manera más efectiva.