Cuando activas una acción de seguridad desde tu panel de Prey, la instrucción debe llegar al cliente de Prey instalado en el dispositivo. Si la comunicación se interrumpe, la acción no se ejecutará y permanecerá atascada en estado de "en cola" o pendiente.
Cómo identificar un problema de comunicación
Antes de solucionar el problema, confirma que realmente se trata de un bloqueo de comunicación:
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Estado pendiente: Aparece una alerta amarilla o una barra amarilla junto al nombre de la acción en tu panel de Prey.
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Interrupciones en el registro de actividad: Ve al registro de actividad del dispositivo. Deberías ver [nombre de la acción de seguridad] enviada. Si el dispositivo recibe la instrucción, registra [nombre de la acción de seguridad] iniciada, seguida de [finalizada correctamente]. Si faltan los registros de "iniciada" o "finalizada", existe un bloqueo que impide que la acción se ejecute.
- Verificación del dispositivo: Si tienes acceso físico o remoto al dispositivo, notarás que la acción no se está ejecutando (por ejemplo, el bloqueo de pantalla o el mensaje de alerta no aparecen en la pantalla).
Flujo de diagnóstico
Para restablecer la comunicación y ejecutar tus acciones en cola, sigue estos pasos de solución de problemas en orden.
Asegúrate de que el dispositivo esté activo y tenga un usuario con sesión iniciada. Los equipos que estén en modo de suspensión, desconectados o sin una sesión activa no ejecutarán las acciones de seguridad de inmediato; la acción quedará en cola y será ejecutada una vez el dispositivo vuelva a conectarse a los servidores de Prey.
Paso 1: Verifica la red y la conectividad
Antes de revisar la configuración del sistema, verifica que el endpoint pueda acceder activamente a Internet y a nuestros servidores.
- Abre un navegador web en el dispositivo objetivo y carga una página web nueva para confirmar que tienes acceso activo a Internet.
- Desactiva las VPN: Las VPN pueden enrutar el tráfico de maneras que interfieren con la comunicación en segundo plano de Prey. Desactiva temporalmente cualquier VPN activa en el dispositivo y verifica si la acción en cola comienza a ejecutarse.
- Configuración del firewall y el proxy: Las redes corporativas estrictas pueden bloquear el cliente de Prey. Asegúrate de que las reglas necesarias de lista de permitidos estén aplicadas al firewall de tu red o al software de protección del endpoint. Consulta nuestra guía sobre cómo configurar excepciones para Prey en tu firewall o antivirus.
Paso 2: Comprueba los permisos y las restricciones del sistema operativo
Los sistemas operativos modernos restringen los procesos en segundo plano para ahorrar batería o recursos del sistema. Asegúrate de que el sistema operativo no esté bloqueando Prey silenciosamente.
- Privilegios de administrador: Asegúrate de que el cliente de Prey se haya instalado con privilegios de administrador/root; de lo contrario, las acciones críticas (como Bloquear o Borrar) no tendrán los permisos necesarios para ejecutarse.
Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre cómo configurar los permisos del sistema operativo para Prey en computadores
Paso 3: Reinicia el servicio local
Si la red está despejada y los permisos son correctos, es posible que el servicio local de Prey en segundo plano se haya congelado. Puedes finalizar el proceso para forzar su reinicio. Espera unos minutos después de ejecutar el comando para que el cliente se reinicie automáticamente y luego verifica si tus acciones en cola se ejecutan.
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Abre el símbolo del sistema como administrador y ejecuta:
taskkill /F /IM node.exe -
Abre Terminal, ejecuta el siguiente comando e ingresa tu contraseña de administrador:
sudo pkill -f prx -
Abre Terminal, ejecuta el siguiente comando e ingresa tu contraseña de administrador:
sudo -u prey /usr/lib/prey/current/bin/prey -D
Paso 4: Reinstala el cliente de Prey
Si reiniciar el servicio no funciona, es posible que los datos de instalación locales estén dañados. Usa nuestras herramientas de reparación para forzar una reinstalación sin perder la conexión del dispositivo con tu cuenta. Consulta nuestras guías sobre cómo desinstalar Prey en computadoras y cómo instalar y agregar dispositivos a Prey
Paso 5: Comunícate con soporte e incluye los registros del cliente
Si aún necesitas ayuda, abre un ticket e incluye tu Clave del dispositivo (que se encuentra en la barra de direcciones de tu navegador cuando ves el dispositivo específico en tu panel de Prey) y los archivos prey.log y prey.conf.
Cómo extraer los registros del dispositivo afectado:
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Ve a
C:\Windows\Prey. Copia los archivosprey.logyprey.conf. -
Abre Terminal y ejecuta los siguientes comandos para leer los registros. Copia el resultado y pégalo en un documento de texto para adjuntarlo a tu ticket:
cat /var/log/prey.log cat /etc/prey/prey.conf
Comunícate con nosotros con esta información desde el widget de Ayuda en tu panel de Prey.